Contact

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Pour toute question, préoccupation ou demande d'assistance, vous pouvez nous contacter via les coordonnées suivantes :

• E-mail : premiumtime.watches@pm.me

Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h (heure de Paris). Nous ne sommes pas disponibles le week-end.

Délai de réponse

Toute demande reçue par e-mail sera examinée dans l’ordre d’arrivée et selon nos disponibilités internes.

Le délai de traitement peut aller jusqu’à sept (7) jours ouvrés, voire davantage en période de forte activité ou de circonstances particulières.

Aucun délai de réponse garanti ne peut être exigé.

Le simple envoi d’un e-mail ne constitue en aucun cas un engagement de réponse immédiate, ni une obligation de solution.

L’absence de retour dans un délai court ne peut être interprétée comme un refus, un aveu de responsabilité ou une preuve de négligence.

Aucune compensation, remboursement, geste commercial ou demande urgente ne peut être exigé au motif d’un délai de réponse prolongé.

Conditions d’envoi d’un message

Pour être traitée, toute demande doit comporter obligatoirement :

– le nom et prénom du client

– le numéro de commande

– une explication claire et complète de la demande

– des justificatifs visuels lorsque nécessaire (photos, captures, etc.)

Toute demande incomplète ne pourra être examinée.

Comportement attendu

Le respect est obligatoire dans toute communication.

Le client s’engage à ne pas multiplier les sollicitations répétées, ni adopter un comportement insistant, menaçant, injurieux, agressif, diffamatoire ou harcelant.

Tout comportement abusif ou pression excessive (répétition d’e-mails, ultimatum, menaces de signalement, diffamation publique, etc.) constitue une violation des conditions d’utilisation et peut entraîner :

– l’arrêt immédiat de toute communication,

– la fermeture du dossier correspondant,

– l’impossibilité de traitement futur,

– l’exclusion définitive du service.

Ces mesures peuvent être appliquées sans préavis et ne donneront lieu à aucune compensation ni remboursement.

Absence d’obligation de traitement

Nous nous réservons le droit de ne pas répondre à une demande si :

– elle ne respecte pas les présentes règles,

– elle est agressive, répétitive, ou abusive,

– elle ne concerne pas un sujet relevant de notre activité,

– elle est dépourvue d’objet identifiable,

– elle vise à contourner nos politiques officielles.

Aucune suite, traitement ou action ne peut être exigé dans ces cas.

Acceptation

En nous contactant via l’adresse indiquée, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions, les accepter intégralement, et s’engager à les respecter.